“Kroz život sam se često našla u situaciji da razmišljam da li sam donijela ispravnu odluku, ali nikada u vezi sa odabirom zanimanja. Stomatologiju sam odabrala vjerujući srcu, a vjerujem da je na neki način odabrala i ona mene”.
Ovako priču za portal Banjaluka.net započinje doktorica stomatologije, specijalista stomatološke protetike, Gordana Simić. Doktorica Goga, kako je zovu brojni pacijenti, na čelu je Centra za estetsku stomatologiju „Simić Dent” koji se nalazi u Banjaluci i uspješno posluje više od 12 godina. Mala ordinacija sa nekoliko zaposlenika vremenom je prerasla u ozbiljan, regionalno prepoznatljiv brend sa timom kojeg čini preko 20 stomatologa i stomatoloških tehničara.
Imate preko 20 godina radnog staža u stomatologiji. Je li lakše raditi danas nego tada kada ste počinjali, koje su prednosti, a koje mane brzog napretka?
SIMIĆ: Danas imamo mnogo više mogućnosti, prilika, „alata“ i sredstava da se uspješno nosimo i s najkomplikovanijim izazovima u stomatologiji. Radovi se završavaju brže, materijali su kvalitetniji, estetika radova je podignuta na viši nivo… Međutim, ono što je dodatni izazov je ići u korak s vremenom, što zahtijeva konstantnu edukaciju i dalje ulaganje u nove uređaje i materijale. Prednosti je mnogo, pogotovo za ljude koji se lako prilagođavaju, a od mana je možda jedna upečatljiva – tempo života koji se nameće, a u koji se nije jednostavno uklopiti.
Jedno je biti ljekar, a drugo voditi uspješnu kliniku. Kako jedna osoba može igrati obje uloge?
SIMIĆ: Stomatologija je uvijek nešto što u svim mojim bavljenjima i aktivnostima ima prednost i posebno mjesto. Međutim, nije bilo dovoljno razvijati se samo u tom pravcu, nego sam se uz stomatologiju edukovala i kada su u pitanju liderske vještine i menadžment. Najvažnije u svemu bilo je izgraditi tim ljudi koji se međusobno poštuju, bodre i pomažu, raduju i zajedničkim i pojedinačnim uspjesima. Ordinaciju sam uvijek posmatrala kao drugu kuću, porodicu, i svakom njenom članu dajem ljubav i podršku u svakom smislu. Mislim da i pacijenti osjete harmoniju u odnosima unutar ordinacije i da se zbog toga osjećaju sigurno i poklanjaju nam ono najvrijednije što imaju – svoje povjerenje.
Dosta se govori o Vašem neobičnom pristupu pacijentima. O čemu se radi?
SIMIĆ: Nije tajna da je moj pristup pacijentima nešto drugačiji od strogih okvira koje smo učili na fakultetu ili kasnije radeći sa starijim kolegama. Prema mlađim pacijentima se odnosim kao prema rođenoj djeci, prema srednjovječnima, svojim vršnjacima, kao prema braći i sestrama, a prema starijima isto onako kako bih se odnosila prema svojim roditeljima – s ljubavlju i dubokim poštovanjem. Svaki čovjek zaslužuje, gdje god da dođe, da bude saslušan i poštovan, ali i da osjeti toplinu i ljudskost. Stomatologu rijetko ko odlazi jer voli. Iako godinama unazad radimo na prevenciji bolesti usta i zuba, i dalje se često susrećemo sa zapuštenim slučajevima. To su najčešće pacijenti koji su u mlađem dobu doživjeli traumu vezanu za neki stomatološki zahvat, te su vremenom razvili fobiju i godinama odlažu posjetu stomatologu. Kroz iskreno razumijevanje problema uspijevamo otkloniti strahove i doći do cilja, lijepog i zdravog osmijeha. Nije rijetkost ni da pacijenta stavim sebi u krilo, odraslu ženu, svojih godina, a s ciljem da se opusti, da spozna da sam i ja čovjek od krvi i mesa i da svojim pacijentima istinski želim sve najbolje, i kao njihov doktor, stomatolog, i kao običan čovjek, prijatelj. Trudim se da vrijeme provedeno s pacijentima bude kvalitetno, pa često razgovaramo i savjetujemo se o životu, porodici, ljubavi… I nerijetko se u tom prostoru, između stomatološke i terapeutske stolice rode i draga prijateljstva.
Koja je najvažnija osobina koju stomatolog treba imati da bi uspio u ovom poslu?
SIMIĆ: Rekla bih da je to mješavina raznih osobina. Stomatolog mora biti vješt rukama, smiren i jako strpljiv. Mora biti precizan i imati oko za detalje, smisao za lijepo, estetiku. Dobro je da zna izmaštati i izvizionirati ono što želi da postigne. Nerijetko je potrebno i da je hrabar, da uopšte prihvati da radi na nekom komplikovanom i zahtjevnom slučaju. Takođe, dobar stomatolog je i dobar psiholog, kako bi gradio dobre odnose s pacijentima i mogao da ih razumije, ali i da se izbori s pacijentima čije želje nisu u skladu s realnim mogućnostima. Uz to, meni je pomoglo i što sam vrijedna, aktivna, nikada svoje obaveze ne ostavljam za sutra već ih rješavam danas, ako je to moguće, a isto učim i svoje kolege koji sa mnom rade.
Da li na kolege gledate kao na konkurenciju?
SIMIĆ: Mislim da je vrlo korisno postojanje zdrave konkurencije, u smislu da me kolege koji su fantastični u svom poslu motivišu da se više trudim, radim, budem bolja i uspješnija iz dana u dan. Da li zbog toga što živimo u manjem gradu, pa se poznajemo i iz studentskih dana, ili smo vezani na neke druge načine – kolege u Banjaluci i okolini posmatram kao prijatelje kojima se vrlo često i bez ustezanja obratim i za savjet i pomoć, a i oni meni, što mi je posebno zadovoljstvo.
Šta nas koči u namjeri da postanemo grad ili zemlja atraktivna za dentalni turizam ili medicinski turizam?
SIMIĆ: Nije jednostavno kao pojedinac jednu zemlju ucrtati na mapu dentalnog ili šire gledano medicinskog turizma. Potrebno je još mnogo rada i truda i nas stomatologa i čelnika turističkih organizacija, gradova i same države da se „pročuje“ po svijetu da, na primjer, naši stomatolozi rade vrlo kvalitetno i s kvalitetnim instrumentima i materijalima koji se ni po čemu ne razlikuju od materijala koji se koriste u najprestižnijim stomatološkim ordinacijama u svijetu, a po cijenama koje su neuporedivo niže. Naša ordinacija u posljednje vrijeme ima sve više stranih pacijenata, najviše zahvaljujući našim „ambasadorima“, nasmijanim pacijentima, koji ponosno svijetom nose svoje blistave osmijehe, a onda i prateći naš rad na društvenim mrežama. Kako se broj zadovoljnih pacijenata povećava, tako je sve više i preporuka, te novih pacijenata koji nam poklanjaju povjerenje. Tome je i doprinijelo uvođenje avio linija i povezanost Banjaluke s dosta evropskih gradova. Mi smo tu još uvijek na početku, ali se nadamo da ćemo dobiti podršku cijele zajednice da se ta ideja shvati ozbiljnije i preduzmu ozbiljni koraci u promociji svega što nudimo.
Koje su mane poziva stomatologa i da li biste u nekom drugom životu uradili sve isto?
SIMIĆ: Ono čega nisam bila svjesna, na samom početku karijere, je da je stomatologija zahtjevna ne samo umno, nego i fizički. Ipak, mislim da bih ponovo odabrala stomatologiju. Jedino što bih promijenila je da bih možda manje radila u nekim godinama kada sam gradila porodicu, i bila bih u nekim trenucima posvećenija prijateljima. Nije bilo lako balansirati između posla, karijere i privatnog života. Možda bih se, s ovim iskustvom i znanjem, i ranije odvažila na neke korake kada je karijera u pitanju. Ipak, vjerujem da sve dolazi u svoje vrijeme, kada smo za to spremni i da su kockice posložile na pravi način.
Pored stručnosti i iskustva poznati ste i po svom osmijehu i posebnoj harizmi i ne samo Vi već cijeli Vaš tim. Kako nakon toliko godina uspijete da održite taj duh Vas i Vašeg tima – koja je tajna Vašeg uspjeha?
SIMIĆ: Osnova na kojoj sam gradila svoj život su dvije riječi: „volim te“. Koliko god ljubavi sam davala svima oko sebe, toliko sam je i dobijala nazad. Ljubav je vrelo, izvor života u svakom čovjeku. Ljubav prema sebi, prema djetetu, partneru, prijatelju, kolegi, pacijentu, nauci, cvijetu i drvetu. Čovjek koji voli i koji je voljen je nasmijan, pun snage, pokretačke energije.
Recite nam iz kojih krajeva svijeta ljudi dolaze kod vas, jer imaju povjerenje u vaš rad?
SIMIĆ: Najviše pacijenata nam dolazi iz zemalja regiona i Zapadne Evrope, ali se nerijetko dešava da nam dođu i ljudi iz Australije, Kanade, Sjedinjenih Američkih Država… Povremeno nam zaluti i pokoji Kinez ili Rus.
Organizujete i humanitarni makeover. Kako je nastala ideja za takvu divnu priču i kakvi su utisci „srećnih dobitnika”?
SIMIĆ: Humanitarni makeover je poseban projekat koji je nastao prije desetak godina. Dani u godini kada se bavimo konkursom i odabirom kandidata su poseban „praznik“ u našoj ordinaciji. Vremenom, ideja da pomažemo se transformisala u ideju da nagrađujemo sjajne ljude za njihovu hrabrost da podnesu brojne životne izazove, prevaziđu i nadjačaju nesrećne okolnosti i iz nedaća izađu hrabro i ponosno kao pobjednici. Čvrsto vjerujemo u to da svi zaslužuju priliku i posebno nam je drago kada ih naši kandidati iskoriste na najbolji mogući način.
Beskrajno sam ponosna kada mi se neko od učesnika makeovera javi nakon nekoliko godina, i ispriča priču o tome kako se život promijenio na bolje u svakom smislu. To je zapravo i cilj cijelog projekta, a meni jedno od najvećih zadovoljstava.
Vaša saradnja sa pacijentima je evidentna, a koliko je zapravo potrebno vremena i strpljenja da bi se dobio savšen osmijeh koji vidimo na fotografijama?
SIMIĆ: Dosta radova koje prikazujemo na društvenim mrežama nastanu u roku od desetak dana, ali ima i slučajeva kada između prve posjete ordinaciji i završetka rada prođe i nekoliko godina. Svaki pacijent dobija individualan plan terapije skrojen tako da se u konačnici dobije najkvalitetnije, najdugotrajnije, najfunkcionalnije i estetski superiorno rješenje kojim će biti zadovoljan. Strpljenje je ključno u svakom slučaju, i kada je u pitanju pacijent, ali i ljekar. Važno je da u svakom trenutku obje strane imaju sve potrebne informacije, jasan plan, istrajnost i strpljenje. U tom slučaju – dolazak do cilja je zagarantovan.
Da li pacijenti nekada traže „nemoguće” (osmijeh neke poznate ličnosti) i da li Vi to „nemoguće” pretvarate u „moguće”?
SIMIĆ: Sve češće pacijenti već na prvom pregledu pokažu fotografiju nekog rada koji smo objavili, ili neke poznate ličnosti i traže nešto takvo za sebe. Mi se trudimo da ispunimo njihove želje, ali i da ih, na osnovu našeg iskustva, usmjerimo na rješenje koje će im najbolje pristajati, zavisno od mnogo parametara koje uzimamo u obzir. Naravno, postoje i situacije kada odbijemo rad jer bi ispunjavanje želje pacijentu značilo odstupati od pravila struke. Najvažnije je da edukujemo pacijenta o mogućnostima koje su na raspolaganju ali i posljedicama, kako bi u konačnici donio ispravnu odluku za sebe i zdravlje svojih zuba. Ono što je zanimljivo, je da nam se sve češće javljaju i ljudi iz javnog života, sa željom da postanu naši pacijenti.
Savjeti za vaše pacijente, kada izađu s lijepim, željenim osmijehom iz Vaše ordinacije, šta dalje, održavanje, redovne kontrole…?
SIMIĆ: Pacijentima uvijek savjetujemo redovne kontrole, kako bismo pratili stanje, higijenu i uspješno spriječili nastanak bilo kakvog problema u vezi sa oralnim zdravljem. Svako od njih već od prvog dolaska u ordinaciju prođe obuku o održavanju oralne higijene i moram istaći da sam jako zadovoljna ozbiljnošću kojom oni prihvataju naše savjete. Nema većeg zadovoljstva nego kada pacijent dođe na kontrolu i zadivi nas besprijekornom higijenom koju odaju zdrave desni i odsustvo mekih i čvrstih naslaga, a znaju navraćati i da nas vide, obiđu, požele lijep dan, obraduju nas čokoladom. Tada znamo da smo odlično obavili posao, na obostrano zadovoljstvo.
